Rechtliche Rückgabebestimmungen

Rechtliche Rückgabebestimmungen

 

Rückgabebestimmungen bei digitalen Produkten

Digitale Güter und Downloads können vom Widerruf ausgeschlossen sein, wenn der Kunde zum einen vorab explizit darauf hingewiesen worden ist und dem Erlöschen des Widerrufsrechts ausdrücklich (per Checkbox auf dem Bestellformular) eingewilligt hat. Besteht keine solche Checkbox, so bleibt es beim 14-tägigen Widerrufsrecht.

Rückgabebestimmungen bei Seminaren und Dienstleistungen

Hier gilt immer die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Digistore24 bietet darüber hinaus eine „Kulanzerweiterung“ der Rückgabefrist auf 30 oder 60 Tage softwareseitig an. Sie können in Ihren Einstellungen selbst wählen, welche dieser Rückgabefristen Sie für Ihr Seminar festlegen möchten (zur Anleitung).

Wenn ein Kunde dem Kaufvertrag also nach Ablauf der gesetzlich festgelegten 14-tägigen Widerrufsfrist widerspricht, können Sie aus Kulanz bis zu 60 Tage nach Kaufdatum dem Widerruf stattgeben, wenn Sie das in Ihren Einstellungen so festgelegt haben.

Was passiert, wenn der Kunde nach Austragung des Seminars und somit nach erbrachter Dienstleistung widerruft?

Wenn der Kunde sich beispielsweise eine Woche vor Austragung des Seminars zum Kauf entschließt und Sie in Ihren Einstellungen ein 30-tägiges Widerrufsrecht festgelegt haben, kann der Kunde theoretisch nach Austragung des Seminars – also nachdem er es besucht hat – noch widerrufen.

In diesem Fall muss der Kunde darauf hingewiesen werden, dass sein Widerrufsrecht erlischt, wenn das Seminar/die Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurde. Dieser Bedingung stimmt der Kunde mit dem Kauf automatisch zu.

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beginnt immer mit dem Kauf der Zahlung und beträgt maximal 60 Tage.

Ein Beispiel:

Bei einer Testphase von 10 Tagen erfolgt die tatsächliche Zahlung erst 10 Tage nach dem Kauf. Somit beginnt die Rückgabefrist auch erst zu diesem Zeitpunkt. Es ist dann - rein technisch - eine Rückgabe bis zu 70 Tage nach dem Kauf möglich.